OXXO es una tienda de conveniencia que se ha convertido en una parte fundamental del día a día de los mexicanos. Con más de 30 años de experiencia, la cadena de tiendas se ha expandido a lo largo de todo el país y cuenta con establecimientos en Colombia. OXXO forma parte de FEMSA, una empresa líder en México que participa en la industria de bebidas a través de Coca-Cola FEMSA y en el sector cervecero como el segundo accionista más importante de Heineken. En comercio al detalle, FEMSA opera diferentes cadenas de formato pequeño, entre ellas OXXO.
Objetivo de OXXO
El objetivo principal de OXXO es satisfacer las necesidades cotidianas de los consumidores de manera práctica y sencilla. La cadena de tiendas ha desarrollado a lo largo de los años un sistema que permite a los clientes acceder a una amplia variedad de productos y servicios en un solo lugar. Además, los valores que guían a OXXO son importantes para su crecimiento diario.
Tipos de servicios que ofrece OXXO
OXXO ha logrado consolidarse como la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina ofreciendo servicios que van más allá de la venta de alimentos.
Servicios financieros
Uno de los tipos de servicios que ofrece OXXO son servicios financieros. La cadena de tiendas es corresponsal de 14 bancos en México, lo que significa que permite realizar depósitos y pagos a tarjetas en las más de 19 mil tiendas en el país. Los bancos con los que OXXO tiene convenio incluyen BBVA, Santander, Scotiabank, HSBC, Inbursa, Bancoppel, Afirme y Caja Popular Mexicana, entre otros. El servicio de corresponsalía de OXXO cubre alrededor del 80% de los depósitos de la nación. Los servicios de corresponsalía de OXXO son ofrecidos diariamente de 6:00 a 20:00 horas.
Pero los servicios financieros de OXXO no se limitan a ser un simple corresponsal bancario. OXXO también ofrece la posibilidad de recargar tiempo aire a diferentes dispositivos y vende microseguros por diferentes cantidades y con diferentes coberturas para accidentes médicos personales, muerte accidental, cáncer de mama y cervicouterino, y primer infarto al corazón.
Servicios adicionales
OXXO ofrece otros 9 servicios adicionales a la venta de alimentos. Ello incluye retiros de efectivo, remesas y envíos de dinero, pagos de servicios como luz, agua, gas, teléfono, cable e internet; y también puedes hacer depósitos a cuentas y pagos a tarjetas de crédito con una comisión de 15 pesos por depósito. Entre los bancos participantes se encuentran BBVA, Santander, Scotiabank, Inbursa, HSBC, Bancoppel, Caja Morelia Valladolid, Caja Popular Mexicana, Invex, Afirme, BanRegio, Falabella y Banco Autofin.
Servicios de transporte
OXXO tiene convenio con 18 líneas de autobuses para vender boletos. Los clientes pueden adquirir sus boletos de manera fácil y rápida en cualquiera de las tiendas OXXO en todo el país.
Servicios farmacéuticos
Los servicios farmacéuticos de OXXO también son de gran utilidad para los clientes. La cadena de tiendas ofrece una amplia variedad de medicamentos, tanto genéricos como de marcas reconocidas. Además, también puedes encontrar productos de cuidado personal como shampoo, cremas y papel higiénico. Todo lo que necesitas en un solo lugar.
Productos que ofrece OXXO
Los productos que ofrece OXXO son variados y se ajustan a las necesidades de los clientes. Además de alimentos y bebidas, OXXO cuenta con una amplia selección de productos de cuidado personal y del hogar.
Alimentos y bebidas
Los clientes pueden encontrar en las tiendas OXXO todo tipo de alimentos como dulces, galletas, pan, papas fritas, sándwiches y una amplia variedad de bebidas. Además, OXXO ofrece bebidas exclusivas como la OXXO Tequila Margarita, la OXXO Cerveza en sus diferentes presentaciones y la nueva OXXO Cerveza de Barrio. Todos estos productos se pueden adquirir tanto en las tiendas físicas como a través de la aplicación móvil “OXXO en tu celular” y ser entregados en domicilio en un plazo de 30 minutos.
Productos de cuidado personal
La cadena de tiendas ofrece productos de cuidado personal como shampoo, acondicionador, jabones, desodorantes, cremas y perfumes de marcas reconocidas.
Productos del hogar
En las tiendas OXXO también puedes encontrar productos de limpieza del hogar como cloro, detergente y suavizante, así como papel higiénico y toallas de papel. Todo lo que necesitas para mantener tu hogar limpio y ordenado.
Alianzas de OXXO
OXXO ha establecido alianzas estratégicas con diferentes empresas para ofrecer a los clientes una experiencia completa en sus tiendas.
Western Union
OXXO es aliado de Western Union, permitiendo enviar y recibir dinero desde Estados Unidos y otros países para ser cobrado en una tienda OXXO. El monto máximo para retirar en efectivo es de 2000 pesos y el resto de la remesa se deposita en alguna tarjeta bancaria o en la tarjeta Saldazo.
Amazon
OXXO tiene una alianza con Amazon para la entrega, recepción y devolución de paquetes, los cuales estarán disponibles para recolección en la tienda durante cinco días. Esta alianza permite a los clientes de Amazon que no puedan recibir sus paquetes en su hogar, recolectarlos en una tienda OXXO cercana a su domicilio.
Oxxo CEL
Oxxo CEL es el operador móvil virtual de la compañía, que tiene el 1.6% del mercado en 2022. Esto significa que los clientes pueden obtener en sus tiendas OXXO una nueva línea de celular, recargas y paquetes adicionales a los servicios de su operador celular actual.
OXXO Premia
OXXO lanzó en el 2021 su programa de lealtad OXXO Premia, donde los clientes que se inscriben reciben recompensas por cada compra que realizan en las tiendas OXXO. Volaris se sumó al programa de lealtad de OXXO a principios de 2023, para ofrecer su acumulación y redención de puntos.
Conclusión
OXXO se ha convertido en una tienda de conveniencia altamente confiable para los consumidores mexicanos. En un solo lugar, se pueden encontrar alimentos, bebidas, productos de cuidado personal, medicamentos y diferentes servicios financieros que simplifican la vida de sus clientes. Gracias a las alianzas estratégicas que ha establecido a lo largo de los años, la cadena de tiendas OXXO se ha convertido en un sinónimo de comodidad y rapidez en México.
