En la actualidad, el mundo del retail está ganando mayor importancia y relevancia en la economía global, y una de las áreas que más se destacan es el sector de la moda. En ese sentido, las boutiques son tiendas que tienen una oferta de ropa y accesorios exclusiva para un público selecto, cuyo principal objetivo es ofrecer una experiencia de compra única, satisfaciendo las necesidades de los clientes.
En este contexto, el objetivo de este artículo será analizar qué necesidades satisface una boutique en particular, a partir de los datos proporcionados por un estudio de mercado realizado por Carolina Valeska Chavarría Espinoza, María José Carcache Román, Rosmery Danielka Aguirre Díaz y Carlos Roberto Robelo García en una tienda de ropa en México.
Variedad y calidad de productos
La primera necesidad que satisface una boutique es la variedad y calidad de sus productos. En la tienda analizada, Great Clothes, los clientes tienen una amplia variedad de prendas de vestir, accesorios y fragancias para elegir. La oferta de productos de calidad es importante para satisfacer a los clientes más exigentes.
Nivel de participación
Además, Great Clothes tiene un alto nivel de participación de clientes, a pesar de la competencia cercana en la zona. La calidad de sus productos les permite destacarse y fidelizar a los clientes.
Factores situacionales
Para los clientes de Great Clothes, los factores situacionales, como la variedad de productos, incluyendo accesorios, ropa y fragancias, son un importante atractivo de compra. Además, la tienda ofrece descuentos, que son uno de los beneficios más buscados por los clientes.
Cómo identificar las necesidades de una boutique exitosa
Según el mismo estudio de mercado, para que una boutique sea exitosa es necesario identificar las necesidades del cliente a través de una investigación que ayude a elegir los productos adecuados y desarrollar técnicas de venta eficaces.
Análisis del mercado
En primer lugar, es necesario realizar un análisis del mercado, para comprender los principales factores que influyen en el comportamiento del cliente y las tendencias de la moda.
Comportamiento del cliente
El análisis del comportamiento del cliente es fundamental, ya que permite identificar sus actitudes hacia las marcas y productos, así como sus necesidades. Se pueden realizar encuestas y entrevistas para conocer el perfil del cliente, cómo prefieren pagar, cuáles son sus hábitos de consumo y por qué compran.
Análisis de la competencia
Asimismo, el análisis de la competencia es importante para conocer el mercado, identificar a los competidores y cómo se posicionan en relación con la boutique en cuestión. Esto permite identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, y tomar acciones para destacarse en el mercado.
Qué necesidades satisface una tienda virtual
De igual manera, una boutique virtual tiene sus propias necesidades a satisfacer. Según los autores del estudio, los clientes valoran poder hacer seguimiento online de la compra, los descuentos y cupones, y una facilidad de registro. Además, la inversión en publicidad, una buena página web y un buen blog son importantes para ayudar a posicionarse en el mercado.
Cabe resaltar, que las boutiques no solo satisfacen una necesidad de compra, sino también necesidades más complejas referentes a la relación de las personas con su entorno y consigo mismo. El vestir también es un acto social, que puede servir para expresar una identidad, y en ese sentido las boutiques ofrecen productos exclusivos que les permiten a los clientes expresarse a través de su ropa.
La ropa como necesidad
No obstante, el acto de vestir no solo se trata de la expresión de nuestro yo, sino que también satisface necesidades más básicas. El ser humano necesita vestirse para protegerse del frío o de condiciones climáticas adversas. Por eso, la ropa satisface también la necesidad de protección.
En ese sentido, las boutiques no solo ofrecen productos exclusivos para satisfacer la necesidad de compra de los clientes, sino que también ofrecen productos de calidad que satisfacen necesidades más básicas como la protección.
Un caso de éxito
En este sentido, el negocio familiar analizado en el estudio de mercado ofrece ropa para hombres, mujeres y niños con más de 20 años de experiencia en el mercado. A lo largo de los años, su oferta se ha expandido y ahora también ofrecen accesorios y fragancias.
No obstante, la saturación del mercado en el que se encuentran les ha dificultado el mantenimiento de su posición en el mercado. Es por eso que este estudio de mercado se llevó a cabo, con el objetivo de identificar las necesidades de la empresa y desarrollar una estrategia de marketing que permita satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Análisis de situación interno y externo
El estudio de mercado se compone de cuatro capítulos para alcanzar las metas planteadas. El primer capítulo consiste en un análisis de situación interno y externo para identificar la posición actual de la empresa. Se analizaron factores internos como la organización, las políticas y la estructura de la empresa, y factores externos como la competencia, el mercado y la situación económica.
Investigación de mercado
Posteriormente, se ejecutó una investigación de mercado para reconocer las características más relevantes del mercado, definir la demanda insatisfecha y conocer las necesidades de los clientes. Los datos obtenidos en las encuestas permitieron al equipo de análisis elaborar un plan de marketing que permita una mejor gestión de la empresa y el cumplimiento de los objetivos planteados.
Análisis financiero
Finalmente, y a este punto de la investigación, se realizó un análisis financiero del proyecto para determinar si la inversión en marketing era o no factible. Los resultados de la investigación indagamos que la inversión en marketing era factible y podría generar un aumento en la utilidad de la empresa.
En conclusión, la necesidad principal que satisface una boutique es ofrecer una experiencia de compra única que permita satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes en cuanto a calidad y variedad de productos. Asimismo, es fundamental una investigación adecuada para identificar las necesidades del mercado y desarrollar estrategias eficaces de marketing que permitan satisfacerlas.
