Estafeta es una empresa de mensajería y paquetería privada que ha ofrecido sus servicios durante casi tres décadas. Hoy en día, sus servicios son ampliamente utilizados en México y se han expandido a través de alianzas con tiendas en línea como Shopee. Pero, ¿qué implica el proceso de entrega a domicilio con Estafeta?
El código de rastreo
Una vez que el paquete haya sido enviado, se le asignará un número de guía o un código de rastreo que le permitirá monitorear el estado del envío en todo momento. Para hacer uso de esta herramienta, sólo hay que visitar la página web oficial de Estafeta y entrar el código de rastreo en el espacio correspondiente. En este portal se tiene acceso a información relevante sobre el envío, e incluso la opción de reportar alguna anomalía. Es importante destacar que los estados de envío que muestra el código de rastreo deben ser conocidos por los usuarios, para saber qué significa cada actualización en el estado del envío.
Si el código de rastreo es erróneo o el envío no está registrado en el sistema, no se puede rastrear, por lo que se debe verificar que se cuenta con el número correcto.
Proceso de envío y entrega
Una vez que el envío ha sido registrado y ha llegado al Centro de Estafeta más cercano al domicilio de destino, se planifica el proceso de entrega a domicilio. Esta entrega puede realizarse en horario abierto de 9:00 a 18:00 horas, dependiendo del servicio contratado, aunque también hay garantías con horarios específicos de entrega (9:30 y 11:30).
Cada servicio de entrega tiene diferentes tiempos de tránsito y garantías de entrega. Los envíos estándar generalmente tienen un tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles, mientras que los servicios garantizados pueden ser entregados en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo del destino.
Cuando llega el momento de la entrega, el tiempo máximo de espera es de 5-10 minutos. En caso de que no haya nadie en el domicilio para recibir el paquete, se dejará un aviso con la información necesaria para que el destinatario recoja el paquete en la sucursal de Estafeta más cercana.
El servicio de entregas es ofrecido por la compañía Estafeta en coordinación con Shopee, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento a los pedidos en línea de manera sencilla, además de que los compradores pueden saber con mayor certeza cuándo recibirán sus productos.
En caso de faltante, falla o robo
Aunque es improbable, puede haber casos en los que el envío no llegue a destino. En caso de faltante, falla o robo, el cliente debe notificar a Estafeta en máximo 48 horas y a Shopee en un plazo de 4 días hábiles después de la entrega. Es importante tener en cuenta que existe un seguro básico que cubre hasta 30 UMAS en caso de faltante, falla o robo, el cual sólo se aplica a cuentas de Shopee.
Entregas en áreas de difícil acceso
En el caso de zonas de alto riesgo o de difícil acceso, Estafeta coordinará el servicio al Centro de Estafeta más cercano al domicilio de destino y se tratará de localizar al cliente. Además, en algunas ocasiones, Estafeta puede enviar a personal especializado en entregas difíciles para garantizar la seguridad y satisfacción del cliente. En estos casos, el envío podría tardar un poco más en llegar, pero se pueden evitar posibles problemas a largo plazo.
Recogida en la sucursal de Estafeta
Después de dos intentos de entrega, si no es posible entregar el envío, se puede generar un reporte para coordinarlo a la sucursal Estafeta de preferencia. Si esto sucede, el envío quedará disponible en la sucursal durante un período de 7 días hábiles, durante los cuales Estafeta intentará localizar al destinatario.
En el caso de que el paquete sea una auto recolección, se retendrá en el Centro de Estafeta durante un máximo de 5 días laborables, después de los cuales se devuelve el producto o se destruye.
Desplazamientos y entregas en tiempos de manifestaciones
En los tiempos de manifestaciones, los desplazamientos pueden verse afectados, lo que puede retrasar las entregas en algunos códigos postales o zonas específicas. Es necesario entender que estos fenómenos están fuera del alcance de Estafeta y se deben a causas externas.
Verificación del contenido del envío y entrega especial
Es importante recibir y verificar el contenido del envío en el momento de la entrega para asegurarse de que el producto se encuentra en buenas condiciones.
En el caso de artículos valiosos que superan los 30 salarios mínimos, se debe solicitar una entrega especial. Esto garantiza que el paquete será recibido en manos del destinatario y que no habrá riesgo de extravío o robo.
Servicio de localización y entrega con garantía vencida
Si el paquete no llega después de que la garantía haya vencido, se puede solicitar una localización y entrega formal del envío. Esto evitará posibles retrasos y asegurará que el paquete llegue a su destino final.
El servicio Overnight de Chilexpress
Si se necesita una entrega a primera hora del día siguiente, existe el servicio Overnight de Chilexpress, que entregará el paquete antes de las 11:00 horas de la mañana del día hábil siguiente. Este servicio debe ser coordinado con anterioridad y tiene un costo adicional.
Recogiendo un paquete de Chilexpress
En caso de que sea necesario recuperar un paquete de Chilexpress, se tiene un plazo de 20 días hábiles desde el vencimiento del plazo prometido de entrega. Después de ese tiempo, es posible que el paquete sea enviado de regreso al remitente. Es importante tener en cuenta que si un paquete no se retira en el plazo estipulado, se considerará abandonado y se tomarán las medidas necesarias para disponer de él.
En el caso de que la pieza esté en sobrancia, significa que el destinatario no pudo recibir el paquete y se encuentra en una bodega esperando su retiro. Es importante verificar si está en esa condición para que pueda ser reclamado en el tiempo especificado y no sea devuelto al remitente.
Conclusión
A través del proceso de entrega a domicilio de Estafeta, se puede asegurar la entrega rápida y segura de paquetes y encomiendas. Con la herramienta de rastreo y la variedad de servicios disponibles, los usuarios pueden recibir sus paquetes de forma oportuna y conveniente.
Es importante destacar que para garantizar una entrega satisfactoria, se debe estar atento a la información de los códigos de rastreo y tener en cuenta las recomendaciones para asegurar la entrega del paquete en buenas condiciones.
