La complejidad de las organizaciones ha llevado a desarrollar diversos modelos para su estudio. Uno de ellos es el Modelo Tridimensional de Diagnóstico de Patrick Williams, que contempla a la organización como un sistema compuesto de varios subsistemas que interactúan entre sí y con el ambiente. Al utilizar este modelo se obtiene una visión total del sistema cliente, permitiendo un diagnóstico integral del mismo.
En este artículo, exploraremos qué aspectos incluye el modelo de Patrick Williams y cómo estos pueden contribuir a mantener un equilibrio sano y armónico en las organizaciones.
Las tres dimensiones del modelo de Patrick Williams
Este modelo plantea que cualquier situación de la empresa involucra aspectos que se ubican en tres dimensiones: humano-social, administrativa y tecnológica. Estas dimensiones conforman un todo complejo en el que cualquier desequilibrio puede producir tensiones y problemas organizacionales.
La dimensión humano-social
Esta dimensión se refiere a las personas que aportan habilidades, conocimientos e ideas a la empresa, incluyendo motivos, necesidades, modos de pensar y actuar. En esta dimensión, aspectos como la responsabilidad social y ética, la cultura organizacional, la motivación y satisfacción de los trabajadores, la comunicación y la formación y desarrollo del personal deben ser evaluados constantemente para mantener un equilibrio sano y armónico en la organización.
La dimensión administrativa
La dimensión administrativa está influenciada por la tecnología y se refiere a políticas, procedimientos, reglas y sistemas administrativos de la empresa. En esta dimensión, es necesario diferenciar administrativamente las áreas de producción, mantenimiento y desarrollo, diseñar perfiles de cargos para los ingenieros de desarrollo, de producción y de mantenimiento, establecer carreras técnicas y planes de desarrollo del personal, establecer medios de coordinación de las labores de producción, mantenimiento y desarrollo, y establecer sistemas de evaluación por resultados para cada una de las áreas diferenciadas.
La dimensión tecnológica
La dimensión tecnológica implica la tecnología, herramientas, maquinaria, procesos y métodos técnicos necesarios para producir bienes y servicios. En esta dimensión, es importante tomar en consideración aspectos como el diagnóstico tecnológico global, la prospección tecnológica, el establecimiento de metas y prioridades tecnológicas, el delimitar los procesos de operación, mantenimiento, optimización e innovación, y planificar con base en las necesidades reales de la empresa.
Observación participativa y entrevista abierta
Para recopilar información en la primera fase del diagnóstico, la observación participativa, la entrevista abierta, el diálogo coloquial y la discusión en grupos son herramientas valiosas para entender el terreno que se va a transitar. Estas técnicas pueden aportar información valiosa que ayudará a entender la situación particular de la empresa y los problemas que deben ser resueltos.
El método de investigación-acción participativa
El método de investigación-acción participativa es una herramienta útil que puede ayudar a identificar las causas subyacentes de los problemas y mejorar la calidad de la toma de decisiones. A través de este método, los miembros de la organización se involucran activamente en la identificación, análisis y solución de problemas, lo que contribuye a mejorar la capacidad de la organización para enfrentar programas a mediano y largo plazo.
Equilibrio entre las dimensiones
El equilibrio entre las dimensiones humano-social, tecnológica y administrativa es fundamental para lograr una organización madura y sana. Para mantener este equilibrio, es necesario planificar el crecimiento armónico, coordinado y equilibrado de los subsistemas que la integran.
Aspectos a considerar en la dimensión tecnológica
En la dimensión tecnológica, es importante tomar en consideración aspectos como el diagnóstico tecnológico global, la prospección tecnológica, el establecimiento de metas y prioridades tecnológicas, el delimitar los procesos de operación, mantenimiento, optimización e innovación, y planificar con base en las necesidades reales de la empresa.
Aspectos a considerar en la dimensión administrativa
En la dimensión administrativa, la organización debe diferenciar administrativamente las áreas de producción, mantenimiento y desarrollo, diseñar perfiles de cargos para los ingenieros de desarrollo, de producción y de mantenimiento, establecer carreras técnicas y planes de desarrollo del personal, establecer medios de coordinación de las labores de producción, mantenimiento y desarrollo, y establecer sistemas de evaluación por resultados para cada una de las áreas diferenciadas.
Aspectos a considerar en la dimensión humano-social
En la dimensión humano-social, es importante que la organización tenga en cuenta aspectos como la responsabilidad social y ética, la cultura organizacional, la motivación y satisfacción de los trabajadores, la comunicación y la formación y desarrollo del personal.
Conclusión
El modelo tridimensional de Patrick Williams ofrece una visión completa de la organización al contemplarla como un sistema complejo de varios subsistemas que interactúan entre sí y con el ambiente. Mantener un equilibrio sano y armónico en las tres dimensiones es fundamental para lograr una organización madura y sana, y cualquier desequilibrio puede generar problemas organizacionales. Para lograr este equilibrio, es necesario planificar el crecimiento armónico, coordinado y equilibrado de los subsistemas que la integran. La observación participativa, la entrevista abierta, el diálogo coloquial y la discusión en grupos son herramientas valiosas para entender el terreno que se va a transitar y el método de investigación-acción participativa puede ayudar a identificar las causas subyacentes de los problemas.
