DHL es una empresa de mensajería y paquetería que brinda servicios a nivel mundial. Con su completa red de sucursales y alianzas comerciales, DHL es una de las opciones preferidas para enviar y recibir paquetes. Pero, ¿sabes cuánto tiempo guarda DHL un paquete antes de regresarlo al remitente? En este artículo, te daremos toda la información que necesitas para conocer los plazos de entrega de DHL, cómo recoger tu paquete y evitar tener que devolverlo.
Los servicios de DHL para el envío y recolección de paquetes
DHL cuenta con diversos servicios para el envío y recolección de paquetes. Entre ellos se encuentran Ocurrió y Mercado Envíos.
El servicio de “Ocurrió” es el envío a una sucursal DHL. Si eliges esta opción, deberás acudir a la sucursal para recoger el paquete. Este servicio es ideal si no quieres esperar en casa para recibir tu paquete.
El servicio de “Mercado Envíos” es utilizado para las compras realizadas en la plataforma de Mercado Libre. El paquete es enviado a la dirección proporcionada por el comprador. Este servicio también te permite rastrear tu paquete en todo momento.
¿Cuánto tiempo guarda DHL un paquete en la sucursal?
Si eliges el servicio de Ocurrió, debes saber que DHL guarda tu paquete en la sucursal durante un máximo de 5 días hábiles. Durante este tiempo, puedes acudir a la sucursal para recoger tu paquete.
Ahora, si el paquete está destinado a un domicilio particular y no puede ser entregado, se puede dejar en la sucursal por hasta 10 días hábiles. Pero, ¿qué pasa si no puedes acudir por tu paquete en este tiempo?
¿Qué pasa si no recoges tu paquete de DHL?
En caso de no acudir por tu paquete en un lapso mayor a 5 días hábiles (10 días en el caso de paquetes destinados a domicilios particulares), este será regresado al remitente.
Si esto sucede, el remitente tendrá que pagar de nueva cuenta el envío, por lo que es importante que revises tus correos electrónicos y estés pendiente de cualquier notificación de DHL. Además, si el remitente está fuera del país, es posible que el envío tenga que esperar en la oficina que indiques en forma indefinida.
¿Cómo puedes evitar que tu paquete sea regresado al remitente?
Para evitar que tu paquete sea devuelto al remitente, te recomendamos:
- Revisar tus correos electrónicos de forma constante para estar al pendiente de cualquier notificación de DHL.
- Estar pendiente del rastreo de tu paquete para saber cuándo estará disponible en la sucursal.
- Acudir a la sucursal lo antes posible una vez que recibas la notificación de que tu paquete está disponible.
¿Qué es el servicio de “Paquete Express” de DHL?
DHL también cuenta con un servicio llamado “Paquete Express” que permite la entrega en el mismo día. Si tienes una emergencia o necesitas urgentemente tu paquete, este servicio puede ser la opción adecuada para ti.
Es importante mencionar que los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el tipo de envío que elijas. Sin embargo, DHL te proporcionará un plazo estimado en el momento en que realices tu compra.
¿Cómo puedes recoger tu paquete en una sucursal de DHL?
Si elegiste el servicio de Ocurrió y tu paquete ya se encuentra en la sucursal, es importante que sepas cómo recoger tu paquete. Sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber recibido la notificación de que tu paquete está disponible en la sucursal.
- Acude a la sucursal de DHL con tu guía de envío y algún documento de identificación oficial (IFE, INE, pasaporte, entre otros).
- Entrega la guía de envío y tu identificación al personal de DHL.
- Confirma tu información y recoge tu paquete.
Es importante llevar la guía de envío y un documento de identificación oficial para recoger el paquete. Si no acudes con estos documentos, es posible que el personal de DHL no te entregue el paquete.
¿Cómo puedo encontrar una sucursal DHL?
Para encontrar una sucursal DHL cercana a tu domicilio, puedes ingresar a la página web de DHL e indicar tu dirección o código postal. De esta forma, podrás conocer la sucursal más cercana y los plazos estimados de entrega.
También puedes elegir la opción de entrega en sucursal desde el carrito de compras. Al ingresar el código postal se podrá conocer cuántos días se tarda la entrega y cuáles son las sucursales más cercanas a tu domicilio.
¿Qué hago si mi domicilio es complicado para la entrega a domicilio?
Si tu dirección representa un problema para la entrega a domicilio, puedes elegir la opción de entrega en sucursal. De esta forma, podrás acudir a la sucursal de DHL más cercana y recoger tu paquete en el horario de atención.
Además, si no se cuenta con ninguna sucursal que ofrezca el servicio de recoger el paquete, te sugerimos buscar en Google el código postal de la zona. De esta forma, podrás conocer las sucursales y establecimientos cercanos que ofrezcan este servicio.
Los servicios de recolección de DHL
Además de los servicios de envío ya mencionados, DHL también ofrece servicios de recolección. Estos son:
- Solicitar en el Centro de Atención a Clientes de Mienvío.
- Entregar en la sucursal (Ocurrió).
Si deseas solicitar la recolección de un paquete, deberás proporcionar tu número de orden y guía. Además, deberás descargar e imprimir la guía tres veces. Una copia deberás pegarla en la caja, otra entregarla al recolector y la última conservarla como recibo.
La recolección se puede realizar de 12 a 19 horas y las solicitudes tienen una vigencia de 24 horas. Si no se puede realizar la recolección en este tiempo, deberás comunicarte de nuevo con DHL.
Por otro lado, si deseas realizar una entrega en sucursal (Ocurrió), deberás indicar que es entrega Ocurrió al solicitar tu guía. Además, deberás agregar la palabra “Ocurrió” en la dirección de la guía e incluir el nombre de la persona que recibirá el paquete.
Es importante mencionar que las oficinas Ocurrió solo aceptan paquetes con guías de DHL. Además, deberás descargar e imprimir la guía tres veces. Una copia deberás pegarla en la caja, otra entregarla en la sucursal y la última conservarla como recibo.
Si tienes alguna duda o problema con la recolección y entrega de paquetes, no dudes en comunicarte con el Centro de Atención a Clientes de Mienvío.
Un caso real: ¿qué sucede si cambias la opción de envío?
Una persona realizó una compra en Amazon y eligió recibir el producto en una tienda DHL. La fecha de entrega en Amazon estaba programada para el 18 de abril y la persona estaría fuera durante esa semana. Por esta razón, cambió la opción de envío a recoger en tienda DHL.
La persona desconocía cuánto tiempo tendría su paquete en la sucursal de DHL para ser recogido. Intentó llamar a DHL para obtener más información, pero no pudo realizar la llamada correctamente. El número que se intentó marcar es +52 55 3004-3225.
Ante esta situación, la persona pidió ayuda a otros usuarios para solucionar su problema. Gracias a las recomendaciones de otros usuarios, la persona pudo recoger su paquete a tiempo.
Conclusión
En resumen, DHL guarda un paquete en la sucursal por un máximo de 5 días hábiles. Si no se recoge en este tiempo, el paquete será regresado al remitente. Para evitar tener que devolver el paquete, es importante estar al pendiente de las notificaciones de DHL y acudir lo antes posible a la sucursal a recoger tu paquete.
DHL cuenta con diversos servicios para el envío y recolección de paquetes. Si tienes alguna duda o problema, recuerda que puedes comunicarte con el Centro de Atención a Clientes de Mienvío.
Esperamos que esta información te haya sido útil. Recuerda seguir nuestras recomendaciones para evitar tener que devolver tu paquete.
