AliExpress se ha convertido en una de las plataformas más populares para realizar compras en línea a nivel mundial. Con un amplio catálogo de productos y precios altamente competitivos, son muchas las personas que han decidido comprar a través de esta plataforma. Sin embargo, en ocasiones, puede surgir algún problema con la compra realizada y es necesario solicitar un reembolso.
La pregunta que muchos se hacen es cuánto tiempo tardan en devolver el dinero en AliExpress. A continuación, te contaremos todo lo que necesitas saber para hacer un reclamo efectivo y recibir el dinero de forma oportuna.
¿Cuándo se puede solicitar un reembolso en AliExpress?
Antes de conocer el tiempo estimado para recibir un reembolso en AliExpress, es importante conocer en qué situaciones se puede solicitar. La plataforma permite solicitar un reembolso en los siguientes escenarios:
- Antes de que el pedido sea enviado: si por alguna razón quieres cancelar tu compra antes de que el pedido haya sido enviado, puedes hacerlo desde tu cuenta.
- Después de confirmar el pago: si el pedido aún no ha sido enviado, pero ya confirmaste el pago, puedes solicitar una cancelación y escribir al vendedor para que la acepte.
- Después de que el pedido ha sido enviado: en caso de que ya hayas recibido tu pedido, pero no corresponde con lo descrito por el vendedor o no llegó en el plazo estipulado, podrás pedir un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda AliExpress en procesar un reembolso?
Una vez que has solicitado un reembolso, la plataforma de AliExpress puede tomar entre 3 y 20 días hábiles para procesar el dinero. Sin embargo, este tiempo varía dependiendo del método de pago utilizado por el comprador.
Si utilizaste una tarjeta de crédito o débito, es posible que el dinero sea devuelto en un plazo de 7 a 10 días hábiles. En cambio, si utilizaste otros métodos de pago, como una transferencia bancaria, el proceso puede tardar un poco más.
Cómo solicitar un reembolso en AliExpress
Si necesitas solicitar un reembolso en AliExpress, te recomendamos seguir los siguientes pasos para hacerlo de forma efectiva:
- Abre una disputa: si deseas solicitar un reembolso, lo primero que debes hacer es abrir una disputa. Para hacerlo, accede a la lista de pedidos y selecciona el pedido correspondiente. Allí, deberás elegir la opción “abrir disputa”.
- Detalla el problema: al abrir la disputa, deberás detallar el problema que tuviste con la compra. Por ejemplo, si el producto no llegó o llegó en mal estado. Es importante que proporciones toda la información necesaria para que AliExpress pueda evaluar tu caso y tomar una decisión justa.
- Espera la respuesta: una vez que hayas abierto la disputa, deberás esperar la respuesta del vendedor. Si no llegas a un acuerdo con él, tendrás 15 días para presentar pruebas y solicitar la intervención de AliExpress.
- Recibe el reembolso: si AliExpress decide a favor de tu reclamación, recibirás el dinero en un plazo de entre 3 y 20 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
¿Cómo hacer un seguimiento del proceso de reembolso?
Para hacer un seguimiento del proceso de reembolso en AliExpress, puedes acceder a la sección de “Pago” o “Finanzas” de la página del pedido correspondiente. Allí, podrás ver la información detallada sobre los movimientos en tu cuenta y el estado del reembolso.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito, podrás encontrar el código ARN (Acquirer Reference Number) correspondiente a la transacción. Este código es esencial para que puedas comprobar el proceso de reembolso con tu banco.
¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo descrito?
Si el producto que recibiste no funciona correctamente o no corresponde con lo descrito por el vendedor, es posible que puedas solicitar un reembolso. En este caso, te recomendamos hacer la solicitud de devolución lo antes posible y proporciones toda la información necesaria para que AliExpress pueda tomar una decisión justa.
Si AliExpress decide a favor de tu reclamación, podrás recibir el dinero en un plazo de entre 3 y 20 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
¿Cómo cancelar un pedido en AliExpress?
Si has cambiado de opinión respecto a un pedido en AliExpress, es posible que puedas cancelarlo antes de que sea enviado. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
- Accede a la lista de pedidos: accede a la lista de pedidos y selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Elije una razón: para poder cancelar el pedido, deberás elegir una razón específica. Por ejemplo, que te hayas equivocado en la compra o que el vendedor no tenga el producto en stock.
- Espera la confirmación: una vez que hayas confirmado la cancelación del pedido, deberás esperar la confirmación de AliExpress. Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que recibas el dinero en un plazo de unos días.
¿Cuánto tiempo tarda en devolver el dinero en AliExpress?
Después de cancelar un pedido en AliExpress, el tiempo que tarda en devolver el dinero varía dependiendo de diversas circunstancias. Si AliExpress ha validado el pago, es posible que tengas que esperar 24 horas para cancelar el pedido y esperar unos días para recibir el reembolso correspondiente.
En caso de que el pedido no haya sido enviado, es posible que el dinero sea devuelto en un plazo de unos días. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, es posible que tengas que esperar entre 3 y 20 días hábiles para recibir el dinero.
Cómo acelerar el proceso de reembolso en AliExpress
Si deseas acelerar el proceso de reembolso en AliExpress, te recomendamos seguir los siguientes consejos:
- Proporciona toda la información necesaria: al hacer la solicitud de reembolso, es importante que proporciones toda la información necesaria para que AliExpress pueda tomar una decisión justa.
- Presenta pruebas: si tienes pruebas que respalden tu reclamación, no dudes en presentarlas en el proceso de disputa.
- Contacta al vendedor: en muchas ocasiones, es posible resolver el problema directamente con el vendedor para evitar el proceso de disputa.
Conclusión
En resumen, AliExpress ofrece a sus usuarios la posibilidad de solicitar un reembolso cuando haya problemas con una compra. Si bien el tiempo que tarda en devolver el dinero varía dependiendo de diversas circunstancias, es posible que recibas el dinero en un plazo de entre 3 y 20 días hábiles.
Para hacer un reclamo efectivo, es importante que proporciones toda la información necesaria y presentes pruebas si es necesario. Siguiendo estos consejos, podrás obtener resultados más rápidos en el proceso de reembolso en AliExpress.
