La interrupción en el suministro de gas en una vivienda puede ser causada por diversas razones, siendo la más común, el impago de facturas. La distribuidora de gas es la encargada de cortar el suministro debido a diferentes causas como el impago, avería en las instalaciones de gas, manipulación de los equipos de medida y trabajos de reparación en las redes de suministro de gas.
En el caso del impago, ¿cuánto tardan en cortar el gas? ¿Cuál es el plazo mínimo que tiene la empresa para notificar al titular del contrato?
La notificación de corte por impago
Si el corte es por impago, la empresa también tiene que notificar por escrito y con antelación al titular del contrato, quien deberá saldar la deuda para recuperar el servicio. En el caso del gas, el plazo es de 20 días naturales desde la emisión de la factura por la empresa distribuidora, y se puede cortar el suministro si pasan dos meses sin abonarlo, siempre previo aviso.
Ante el impago de una factura, la comercializadora envía un primer aviso, con un nuevo plazo. Si la factura continúa impagada, se manda un burofax o carta certificada con otro plazo para liquidar el adeudo, y aparece la fecha de la suspensión del suministro, que debe ser de al menos dos meses desde el requerimiento.
Es decir, el plazo mínimo para cortar el gas por impago es de dos meses desde que se realiza el requerimiento de pago y se ha enviado la notificación correspondiente.
Comunicación del corte de gas
La distribuidora debe comunicar al usuario el corte de gas con un preaviso mínimo de seis días hábiles, excepto si la suspensión se debe a una avería o a la manipulación del contador. La comunicación deberá contener la fecha prevista de suspensión del suministro y la causa que lo motiva.
En otras palabras, si no se ha realizado el pago de la factura del gas y se han cumplido los plazos, la empresa distribuidora puede realizar el corte del suministro siempre y cuando se haya enviado la notificación correspondiente, y se haya cumplido con el plazo mínimo de preaviso de seis días y la causa que lo motiva sea válida.
Derechos del usuario
Ante un corte de gas por impago o manipulación, el usuario tiene derecho a recurrir la suspensión ante la Administración competente de su comunidad autónoma. El usuario dispone de un plazo máximo de seis días hábiles para recurrir la suspensión, y la Administración debe resolver sobre la suspensión en un plazo máximo de veinte días.
Además, según la normativa actual en España, las distribuidoras de gas no podrán interrumpir el suministro de gas a consumidores vulnerables hasta el 31 de diciembre de 2023.
Averías en el suministro de gas
Es importante tener en cuenta que no todas las interrupciones del suministro de gas se deben al impago de facturas. También pueden ser causadas por averías en las instalaciones de gas, manipulación de los equipos de medida y trabajos de reparación en las redes de suministro de gas.
En caso de una avería en el suministro de gas, es recomendable contactar a la distribuidora en caso de que el corte afecte a varios hogares. Si la avería solo se localiza en la vivienda, se debe llamar al servicio de mantenimiento o a un servicio técnico de gas.
Entre las averías más comunes se destacan la falta de agua en el circuito de calefacción, problemas en el transformador o en el regulador de presión.
Plazos de pago en otros servicios
Además de los plazos establecidos para el pago de la facturas del servicio de gas, es importante tener en cuenta los plazos en otros servicios como la electricidad, el agua y la telefonía fija y móvil.
Para la electricidad, el plazo es de 20 días naturales a partir de la fecha de emisión, pudiendo ser acordado un plazo diferente en el contrato. En caso de impago, la comercializadora envía un primer aviso, con un nuevo plazo. Si la factura continúa impagada, se manda un burofax o carta certificada con otro plazo para liquidar el adeudo, y aparece la fecha de la suspensión del suministro, que debe ser de al menos dos meses desde el requerimiento.
Para el agua, en la mayoría de los ayuntamientos el plazo es de 15 días naturales desde la emisión de la factura, con una prórroga equivalente. En caso de impago de agua, se concede un aviso previo antes de suspender el suministro.
Para la telefonía fija, se puede cortar el suministro después de un impago superior a un mes desde la recepción de la factura, y tras un aviso previo. En la telefonía móvil, los plazos varían según la empresa y el contrato realizado. En general, se puede cortar la línea a partir del primer mes sin abonar la factura, también con previo aviso.
Consecuencias del impago
Las consecuencias del impago varían según la empresa, pero pueden acarrear la suspensión temporal o definitiva del servicio, notificando previamente al cliente. Es importante cumplir con los plazos establecidos para el pago de las facturas y, en caso de dificultades económicas, contactar con la empresa distribuidora para buscar soluciones y evitar la interrupción del suministro.
Reconexión del suministro de gas
Finalmente, en el caso de una interrupción del suministro de gas debido al impago de facturas, ¿cuánto tardan en reconectar el suministro después de realizar el pago correspondiente?
Para reactivar el suministro de gas, el cliente debe abonar las facturas pendientes de cobro. Si han pasado más de 60 días desde el requerimiento del pago, el usuario deberá abonar la deuda contraída y el precio del alta de gas natural.
En general, la reconexión del suministro se realizará en un plazo de 48 horas tras el abono del importe pendiente, siempre y cuando se hayan cumplido con los requisitos establecidos por la distribuidora.
Conclusiones
En conclusión, si bien es cierto que en el caso del impago del servicio de gas el plazo mínimo para cortar el suministro es de dos meses, es importante cumplir con los plazos establecidos para el pago de todas las facturas de los servicios. En caso de dificultades económicas, es recomendable contactar con la empresa distribuidora para buscar soluciones y evitar la interrupción del suministro.
Además, es importante tener en cuenta los plazos de notificación de corte y las causas que motivan el corte del suministro de gas por parte de la empresa distribuidora, así como los plazos para la reconexión del servicio tras realizar el pago correspondiente.
En definitiva, el pago puntual de las facturas de los servicios es clave para evitar interrupciones injustificadas del suministro y para garantizar una convivencia sin contratiempos en nuestro hogar.
