Si has cancelado un viaje en Uber recientemente y estás esperando un reembolso, es posible que te estés preguntando cuánto tiempo tarda Uber en procesar y devolver el dinero. La respuesta no es tan simple como te gustaría, ya que hay varios factores que pueden afectar el tiempo de procesamiento del reembolso. Sin embargo, en este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre cuánto tarda Uber en reembolsar un viaje cancelado, así como los requisitos para recibir un reembolso completo y cómo solicitar un reembolso si es necesario.
Cuando se aplica una tarifa de cancelación de Uber
Primero, es importante saber que si cancelas un viaje después de que el conductor acepte la solicitud y ya se encuentra en camino hacia tu ubicación, se te cobrará una tarifa de cancelación. Si cancelas después de que el conductor haya estado esperando más de dos minutos en tu ubicación, también se te cobrará una tarifa de cancelación. La cantidad de la tarifa de cancelación varía según la ciudad y el tipo de vehículo que solicitaste.
¿Cuánto tiempo tarda Uber en procesar el reembolso?
Ahora, una vez que has cancelado un viaje y pagado una tarifa de cancelación, recibirá automáticamente un reembolso por el costo base del viaje. Sin embargo, si quieres recibir un reembolso completo, deberás solicitarlo a través del Servicio al Cliente de Uber. Uber normalmente tarda entre 3-5 días hábiles en procesar el reembolso completo una vez que hayas presentado la solicitud, pero hay varios factores que pueden afectar el tiempo de procesamiento.
Cómo solicitar un reembolso de Uber
Si quieres solicitar un reembolso completo de un viaje cancelado, debes hacer lo siguiente:
- Paso 1: Abre la app de Uber y dirígete al menú
- Paso 2: Selecciona “Historial de viajes” y busca el viaje que quieres solicitar el reembolso
- Paso 3: Selecciona el botón “Ayuda” junto al viaje en cuestión
- Paso 4: Selecciona “Tarifas y pagos” y luego “Problema con mi tarifa”
- Paso 5: Selecciona “Solicitar reembolso”
- Paso 6: Explica la situación y envía la solicitud
Una vez que hayas enviado la solicitud, Uber te notificará una vez que hayan procesado el reembolso. Recuerda que el proceso de reembolso puede tomar algún tiempo, pero debería realizarse dentro de los 3-5 días hábiles mencionados anteriormente.
¿Qué pasa si hay un problema con mi reembolso?
Si pasan más de 5 días hábiles y todavía no has recibido tu reembolso, o si hay algún otro problema con tu reembolso, deberás comunicarte con el Servicio al Cliente de Uber. Puedes hacerlo a través de la app de Uber siguiendo estos pasos:
- Paso 1: Abre la app de Uber y dirígete al menú
- Paso 2: Selecciona “Ayuda” y luego “Cuenta y pago”
- Paso 3: Selecciona “Hablar con un experto”
- Paso 4: Describe el problema y envía la solicitud
Después de enviar la solicitud, deberías recibir una respuesta dentro de las 24 horas. Si por alguna razón no puedes acceder a la app de Uber, puedes comunicarte con el Servicio al Cliente a través de su sitio web o por teléfono.
Conclusión
En resumen, si estás esperando un reembolso de Uber por un viaje cancelado, deberías recibir un reembolso automático por el costo base del viaje. Si deseas recibir un reembolso completo, deberás enviar una solicitud a través de la app de Uber en la sección de “Historial de viajes”. Uber normalmente tarda entre 3-5 días hábiles en procesar el reembolso completo, pero si surgen problemas, comunícate con el Servicio al Cliente de Uber para obtener ayuda. Recuerde que, en general, Uber tiene un buen historial de satisfacción al cliente en este tipo de situaciones, y es poco probable que tenga problemas mientras sigue los pasos necesarios. ¡Feliz viaje con Uber!
