En México, una de las marcas más conocidas de almacenes departamentales es Liverpool, la cual se ha consolidado como una de las empresas de mayor cobertura y prestigio en el país. Detrás de su éxito comercial, se encuentran una serie de valores y principios que rigen su operación y que la han consolidado como una marca de gran calidad y confianza para los consumidores. En este artículo, analizaremos cuáles son los valores de la empresa Liverpool y cómo se han traducido en su éxito comercial.
Antecedentes de Liverpool
Liverpool fue fundada en 1847 por Jean Baptiste Ebrard y se inició comercializando ropa importada desde Liverpool, Inglaterra. Con el tiempo, la empresa creció y se expandió hasta convertirse en la cadena de almacenes departamentales más grande de México. Su enfoque siempre ha estado en servir al cliente y obtener su preferencia, para lo que ha desarrollado una experiencia de compra emocionante y cuenta con infraestructura sólida.
En 1962 se inauguró la tienda Liverpool Insurgentes, y tres años después, la empresa comenzó a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores, lo que permitió su crecimiento y consolidación. En la década de los ochenta, Liverpool inauguró el Centro Comercial Perisur, que incluía un almacén de Liverpool, consolidando a la marca como líder en el sector.
Misión y visión de Liverpool
La misión de Liverpool es liderar el mercado mexicano con una experiencia de compra diferente y un enfoque rentable y futurista en su operación. Para lograrlo, Liverpool busca ser la opción más atractiva en servicio, surtido y valor para el cliente. En últimas, su visión es convertirse en la opción más atractiva en surtido, servicio y valor, obteniendo el prestigio y reconocimiento de una empresa líder en tiendas departamentales.
Los valores de Liverpool
Los valores son los principios que hacen que una organización funcione correctamente y le permiten a sus colaboradores trabajar de manera alineada. Los valores de Liverpool están basados en cuatro principios fundamentales:
- Productividad: Liverpool busca ser una empresa altamente productiva, que genere un alto valor económico y sea eficiente en su operación.
- Innovación: La marca busca estar a la vanguardia en innovación, para ofrecer a sus clientes experiencias únicas y productos de calidad que generen un valor agregado.
- Integridad: Liverpool se rige por la honestidad y transparencia, tanto con sus colaboradores como con sus clientes, proveedores y accionistas.
- Trabajo en equipo: Para Liverpool, el trabajo en equipo es fundamental, pues cree que sólo puede alcanzarse el éxito si se trabaja de manera colaborativa y de manera coordinada en el logro de objetivos.
La marca Liverpool
La marca Liverpool se encuentra presente en diferentes segmentos, lo cual le ha permitido consolidarse como una empresa líder en el mercado mexicano. A través de sus tiendas departamentales, restaurantes y centros comerciales, la marca ofrece una gama de productos y servicios que se ajustan a las necesidades y presupuestos de los consumidores.
Uno de los elementos diferenciadores de Liverpool es la calidad de sus productos y servicios, lo que se traduce en un alto nivel de satisfacción de sus clientes. Además, la marca ofrece una amplia variedad de marcas y productos exclusivos, lo que la hace altamente atractiva para quienes buscan productos de calidad y vanguardia.
Los valores y la cultura de Liverpool
Los valores de Liverpool se encuentran en el corazón de su cultura organizacional, lo que le ha permitido consolidarse como una empresa altamente integrada y orientada a generar valor para todos sus stakeholders. A continuación, analizaremos cómo los valores de la marca se reflejan en su cultura organizacional:
Productividad
Para Liverpool, la productividad es fundamental, pues considera que sólo de esta manera se puede generar un alto valor económico que le permita consolidarse como líder en el mercado.
La marca cuenta con un modelo de gestión por resultados, lo que establece objetivos claros y medibles para cada uno de sus colaboradores y áreas, lo que permite alinear esfuerzos y obtener logros concretos.
Innovación
La innovación es otro de los valores fundamentales de Liverpool, lo que permite estar a la vanguardia en un mercado altamente competitivo.
Para Liverpool, la innovación se refleja en la constante actualización y mejora de sus productos y servicios, así como en la implementación de nuevas tecnologías y dinámicas de venta. La marca busca sorprender a sus clientes y satisfacer sus necesidades de manera única e innovadora.
Integridad
La integridad es uno de los valores que más se refleja en la cultura de Liverpool, pues considera que sólo a través de la honestidad y transparencia se pueden construir relaciones duraderas con sus clientes, colaboradores y proveedores.
La marca cuenta con un Código de Ética que establece lineamientos claros sobre sus prácticas de negocio y la relación con sus grupos de intereses. Este Código se encuentra disponible en su sitio web y es difundido entre todos sus colaboradores.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es uno de los valores fundamentales de Liverpool y se entiende como la mejor manera de lograr objetivos conjuntos y de alcanzar el éxito.
La marca fomenta el trabajo en equipo a través de diversas iniciativas, como son los programas de capacitación y entrenamiento, la comunicación efectiva y la promoción de una cultura de colaboración. De esta manera, se logra una operación altamente eficiente y una alta satisfacción de sus clientes.
La propuesta de valor de Liverpool
La propuesta de valor que Liverpool ofrece a sus clientes se enfoca en diversos aspectos, que se traducen en una experiencia de compra única y en altos niveles de satisfacción. A continuación, analizaremos cuáles son los elementos de la propuesta de valor de Liverpool:
Mejor surtido de marcas
Liverpool cuenta con un amplio surtido de marcas nacionales e internacionales, lo que convierte a sus tiendas en un lugar altamente atractivo para los consumidores. Además, la marca se enfoca en ofrecer productos exclusivos y únicos, que le permiten diferenciarse en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes.
Garantía de satisfacción
Para Liverpool, la satisfacción de sus clientes es fundamental, por lo que ofrece una garantía de satisfacción en todos sus productos. Esto significa que si un cliente no se encuentra satisfecho con su compra, puede devolver el producto sin costo adicional y obtener un reembolso.
Entrega a domicilio sin costo
Otro de los elementos clave de la propuesta de valor de Liverpool es la entrega a domicilio sin costo en toda la república. De esta manera, la marca se asegura de que sus clientes reciban sus productos de manera rápida y eficiente, lo que se traduce en altos niveles de satisfacción.
Conclusiones
En conclusión, los valores de Liverpool son fundamentales para entender su éxito comercial y para comprender su cultura organizacional. A través de la productividad, la innovación, la integridad y el trabajo en equipo, Liverpool se ha consolidado como una marca líder en el mercado mexicano de almacenes departamentales.
Además, su propuesta de valor, centrada en el mejor surtido de marcas, la garantía de satisfacción y la entrega a domicilio, convierte a la marca en una opción altamente atractiva para los consumidores y le permite mantener su liderazgo en el mercado.
Finalmente, es importante destacar que la marca Liverpool no sólo es una empresa exitosa desde el punto de vista comercial, sino que también es un referente en términos de cultura organizacional y valores empresariales, lo que la convierte en una empresa altamente recomendable tanto para consumidores como para profesionales que buscan una empresa con una visión clara y un enfoque en su cultura corporativa.
