En el ámbito de la salud, la calidad es un concepto fundamental e integral que debe permear todos los niveles y actores involucrados en la atención sanitaria. Cada actor implicado en un servicio de salud tiene una percepción distinta del concepto de calidad, poniendo énfasis en los aspectos que más valora o que le afectan de forma más directa. Sin embargo, existen algunas dimensiones y estándares de calidad que son comunes a todos los actores y que permiten evaluar y mejorar la calidad de la atención sanitaria ofrecida. En este artículo, hablaremos de Cuáles son los 7 estándares de calidad en salud.
Los Actores Implicados
En el ámbito de la salud, existen varios actores involucrados en la definición y percepción de la calidad en el servicio prestado. Estos actores incluyen a los usuarios o pacientes, a los profesionales de la salud, a las entidades prestadoras de servicios de salud, a las políticas gubernamentales, a las aseguradoras y a otros actores y voluntarios. Sin embargo, la definición de calidad en salud no puede enfocarse únicamente en la satisfacción del cliente o usuario.
Hay una complejidad en la atención sanitaria que se relaciona con usuarios, profesionales, entidades prestadoras y políticas gubernamentales, aseguradoras, entre otros. Existe una relación interdependiente entre los actores involucrados. La calidad implica un cierto nivel de subjetividad ya que cada individuo tiene su propia apreciación o juicio de valor en cuanto al servicio de salud prestado.
Las Dimensiones de la Calidad en Salud
Las dimensiones de la calidad en salud son las características que se utilizan para evaluar el servicio de atención sanitaria ofrecido en un ámbito determinado. Estas dimensiones incluyen la efectividad, oportunidad, seguridad, eficiencia, equidad y atención centrada en el paciente.
Efectividad
La efectividad es una de las dimensiones de la calidad en salud. Se refiere al grado en que el servicio de atención sanitaria es capaz de lograr los resultados deseados en términos de salud y bienestar de los pacientes. La efectividad incluye atributos de calidad como el conocimiento y experiencia técnica de los profesionales y la adecuación tecnológica.
Oportunidad
La oportunidad es otra de las dimensiones de la calidad en salud. Hace referencia a que el paciente reciba la atención óptima en el momento en que lo requiera. Esto implica que las intervenciones sanitarias deben realizarse en el momento adecuado y que los pacientes no deben ser sometidos a esperas innecesarias para recibir tratamiento o atención.
Seguridad
La seguridad es una de las dimensiones de la calidad en salud que se relaciona con la prevención de errores e incidentes en la atención sanitaria. La seguridad implica que toda intervención asistencial debe ejecutarse sin causar lesiones adicionales que puedan evitarse.
Eficiencia
La eficiencia es una de las dimensiones de la calidad en salud que se relaciona con el uso adecuado de los recursos disponibles. La eficiencia implica que el paciente reciba la atención que precise en el menor costo posible utilizando eficazmente los recursos. La eficiencia no puede ser a expensas de la efectividad del tratamiento o de la seguridad del paciente. El equilibrio entre la efectividad, la seguridad y la eficiencia es fundamental.
Equidad
La equidad es una de las dimensiones de la calidad en salud que se relaciona con la justicia y la igualdad en el acceso a los servicios sanitarios. La equidad implica que no se debe suponer ningún tipo de desigualdad en el esfuerzo realizado para solucionar o paliar la salud del paciente. Todos los pacientes deben recibir una atención igualitaria independientemente de su nivel socioeconómico, edad, género, orientación sexual, origen étnico, etc.
Atención Centrada en el Paciente
La atención centrada en el paciente es otra de las dimensiones de la calidad en salud. Implica que la atención debe ser respetuosa con las preferencias, necesidades y valores de cada usuario. Se trata de un enfoque personalizado donde el paciente es el centro de los cuidados y se le involucra en la toma de decisiones sobre su propia salud. Se trata de un enfoque centrado en el paciente y no en la enfermedad.
Los Estándares de Calidad en Salud
Los estándares de calidad en salud son criterios específicos que permiten evaluar la calidad de los servicios sanitarios. Los estándares se utilizan como referencia para medir el rendimiento y la calidad de los servicios de atención sanitaria ofrecidos. A continuación, hablaremos de cuáles son los 7 estándares de calidad en salud que se utilizan en la mayoría de los casos.
Estándar 1: Compromiso y Liderazgo Organizacional
El estándar 1 se refiere al compromiso y liderazgo de las organizaciones prestadoras de servicios de salud. El objetivo es establecer una cultura organizacional que promueva la calidad y la seguridad en la atención sanitaria.
Este estándar implica que las organizaciones sanitarias deben contar con un liderazgo comprometido con la calidad y la seguridad del paciente. Las organizaciones deben establecer políticas claras que promuevan la calidad y la seguridad en la atención sanitaria. Deben contar con sistemas de gestión de la calidad que permitan medir, evaluar y mejorar continuamente los servicios prestados. Además, las organizaciones deben promover la participación activa de los pacientes y sus familias en la toma de decisiones sobre su propia salud.
Estándar 2: Planificación y Evaluación
El estándar 2 se refiere al proceso de planificación y evaluación de la calidad en la atención sanitaria. El objetivo es garantizar que las organizaciones sanitarias planifiquen y evalúen los servicios que ofrecen para mejorarlo continuamente.
Este estándar implica que las organizaciones sanitarias deben contar con un plan estratégico de calidad que defina objetivos y metas específicas. Deben establecer procesos de evaluación para medir y evaluar el rendimiento de los servicios prestados. Además, deben contar con sistemas de retroalimentación que permitan a los pacientes y sus familias proporcionar comentarios sobre la calidad de la atención sanitaria que reciben.
Estándar 3: Diseño y Provisión de Servicios
El estándar 3 se refiere a la provisión de servicios de atención sanitaria. El objetivo es garantizar que los servicios prestados sean seguros, eficaces y estén centrados en el paciente.
Este estándar implica que las organizaciones sanitarias deben contar con protocolos claros para la prestación de servicios de atención sanitaria seguros y eficaces. Además, deben garantizar que todos los servicios prestados estén centrados en el paciente y se adapten a sus necesidades individuales. Las organizaciones sanitarias deben contar con políticas y procedimientos claros para garantizar que todos los profesional médicos y de la salud estén adecuadamente capacitados y puedan ofrecer servicios de alta calidad.
Estándar 4: Información y Comunicación
El estándar 4 se refiere a la comunicación entre los pacientes y los profesionales de la atención sanitaria. El objetivo es garantizar que los pacientes reciban la información que necesitan para tomar decisiones informadas sobre su salud.
Este estándar implica que las organizaciones sanitarias deben garantizar que los pacientes tengan acceso a información precisa y relevante sobre su salud y los servicios que se les ofrecen. Las organizaciones sanitarias deben garantizar que los pacientes puedan compartir información con los profesionales de la salud de manera efectiva y que los profesionales de la salud puedan proporcionar información clara y adecuada.
Estándar 5: Participación del Paciente
El estándar 5 se refiere a la participación activa de los pacientes en la toma de decisiones sobre su propia salud. El objetivo es garantizar que los pacientes tengan la oportunidad de participar en todas las decisiones sobre su salud.
Este estándar implica que las organizaciones sanitarias deben garantizar que los pacientes tengan la oportunidad de participar activamente en la toma de decisiones sobre su propia salud. Las organizaciones sanitarias deben contar con políticas y procedimientos que permitan una participación efectiva de los pacientes en la toma de decisiones sobre su salud.
Estándar 6: Cooperación entre los Profesionales de la Salud
El estándar 6 se refiere a la cooperación entre los profesionales de la salud en la atención sanitaria ofrecida. El objetivo es garantizar que los profesionales de la salud puedan trabajar juntos de manera efectiva para proporcionar servicios de alta calidad.
Este estándar implica que las organizaciones sanitarias deben contar con políticas y procedimientos que fomenten la cooperación entre los profesionales de la salud. Las organizaciones sanitarias deben establecer roles y responsabilidades claros para los profesionales de la salud y deben garantizar que existan sistemas de comunicación efectiva entre ellos. Además, deben establecer procesos de coordinación entre distintos departamentos y áreas para garantizar una atención integral de alta calidad.
Estándar 7: Garantía de la calidad y seguridad
El estándar 7 se refiere al aseguramiento y la evaluación de la calidad y seguridad en la atención sanitaria. El objetivo es garantizar que los servicios de atención sanitaria ofrecidos sean seguros y de alta calidad.
Este estándar implica que las organizaciones sanitarias deben contar con un sistema de gestión de la calidad que permita la evaluación y el mejoramiento continuo de los servicios prestados. Las organizaciones sanitarias deben realizar evaluaciones regulares de la calidad y seguridad de los servicios prestados y deben establecer planes de acción que permitan mejorar la calidad y seguridad de los servicios prestados.
Conclusión
La calidad en la atención sanitaria es un concepto fundamental que debe permear todos los niveles y actores involucrados en la atención sanitaria ofrecida. Existen varias dimensiones y estándares de calidad en la atención sanitaria que son comunes a todos los actores y que permiten evaluar y mejorar la calidad de la atención sanitaria ofrecida.
Es fundamental que las organizaciones sanitarias cuenten con políticas y procedimientos claros que permitan la provisión de servicios de alta calidad, centrados en el paciente y seguros. Además, es fundamental que los pacientes y sus familias tengan la oportunidad de participar en la toma de decisiones sobre su propia salud.
Conocer cuáles son los 7 estándares de calidad en salud es fundamental para mejorar la calidad y seguridad de la atención sanitaria ofrecida y garantizar que se pueda proporcionar una atención sanitaria adecuada a los pacientes.
