El crecimiento y desarrollo sostenible de cualquier empresa depende en gran medida del trabajo del personal operativo. Estos son los empleados que directamente producen bienes y servicios para la empresa y no supervisan a otros. Sin embargo, su papel en la empresa es vital.
Los empleados operativos pueden incluir trabajadores de línea de montaje, conductores de UPS e incluso contadores y doctores. El trabajo del personal operativo se centra en las actividades principales de una compañía y generalmente se relaciona con la producción de la empresa. Son los que realmente hacen que las cosas pasen.
La división entre el trabajo de dirección y el trabajo operativo fue promovida por el ingeniero mecánico Frederick W. Taylor en su libro de 1911, “Los principios de la administración científica”. Esta división permite a cada grupo utilizar y desarrollar sus conocimientos específicos para el éxito del negocio.
El empleado operativo sólo necesita considerar cómo una decisión afecta a él como individuo, mientras que un supervisor se refiere a cómo una decisión afecta a sus empleados y el bien de la organización. Sin embargo, aunque los empleados operativos no supervisan a otros, en algunas empresas son supervisados por gerentes de primera línea que dirigen a los empleados día a día en las actividades.
Los mandos intermedios establecen un vínculo entre los empleados operativos y de gestión de primera línea para la alta dirección. La mayoría de los gerentes y supervisores provienen de las filas de los empleados operativos. A menudo, los empleados operativos que se convierten en supervisores pueden tener dificultades para llegar a un acuerdo con el hecho de que su experiencia en su habilidad específica ya no importa y que ahora tienen la responsabilidad de resolver los problemas simultáneos y deben tener habilidades interpersonales para entender, comunicar y motivar a los demás.
La mano de obra humana es muy importante en la empresa ya que ayuda al detalle y al desarrollo de la misma. A pesar de los avances tecnológicos, la mayoría de los trabajos operativos son ejercidos por personas de estratos medios y bajos, quienes por lo general tienen suficientes años de experiencia sin contar con altos niveles académicos.
Existe preocupación acerca de que los cargos operativos puedan desaparecer con el tiempo debido a la automatización y los avances tecnológicos. Sin embargo, Cristina Herrera, gerente de Talenti, empresa especialista en talento humano, afirma que los cargos operativos no se acabarán, sino que pueden sistematizarse para hacer las cosas más fáciles. Siempre se necesitará a alguien que ejecute acciones.
Clara Delgadillo, gerente de RRHH de CNG ENERGY S.A.S., coincide en que algunos cargos operativos han tendido a desaparecer en los últimos tiempos debido a los avances tecnológicos, sin embargo, siempre se necesitará de alguien que los ejecute. Los empleados operativos producen directamente bienes y servicios para una empresa y son esenciales para el crecimiento, desarrollo y sostenibilidad de las organizaciones.
Una de las tareas del personal operativo es elaborar y ejecutar programas de trabajo, así como instrumentar su aplicación y consolidar la información que al respecto se le solicite. Además, también son responsables de elaborar manuales operativos y de procedimientos del área para eficientar los procesos.
La ejecución de programas de trabajo y su supervisión es otra de las tareas del personal operativo. En este sentido, es importante que los empleados operativos estén preparados para trabajar de la mano de la tecnología para optimizar procesos y mejorar la producción de las empresas.
Los empleados operativos “no exentos” reciben salarios y pagan por las horas extras. La mayoría de los puestos de trabajo se consideran exentos. Los trabajos operativos son muy importantes en cualquier empresa, y es necesario reconocer su valor y su papel esencial en el sistema productivo.
La habilidades blandas también son importantes en el trabajo del personal operativo. El trabajo en equipo, la comunicación efectiva y la capacidad para resolver problemas son algunas de las habilidades esenciales para desempeñar eficazmente su trabajo.
En resumen, el trabajo del personal operativo es vital en cualquier organización y se enfoca directamente en la producción de bienes y servicios. A pesar de los avances tecnológicos, siempre será importante contar con empleados operativos que ejecuten las tareas necesarias para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
