La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la encargada de proveer el servicio de electricidad en México, y para facilitar la atención al cliente, la CFE ofrece el número telefónico 071. Este número se utiliza para realizar trámites y reportar fallas en el servicio de electricidad. Sin embargo, muchas personas se preguntan cómo marcar al 071 con Plan Telcel, ya que el proceso puede ser un poco confuso. En este artículo, te explicaremos cómo hacerlo en detalle.
¿Cómo funcionan las llamadas al 071 de CFE?
Antes de entrar en detalle sobre cómo marcar al 071 con Plan Telcel, es importante entender cómo funcionan las llamadas al número de CFE. Cuando marcas el número 071, escucharás un menú de opciones con diferentes trámites que puedes realizar. La opción número 1 es la destinada a hablar con un operador que atienda tus dudas o reportar una falla en el servicio. Es importante tener a la mano el número de servicio para darle al operador y poder verificar tu identidad. También puedes realizar otros trámites como consultar el recibo de servicio eléctrico y pagar con tarjetas de crédito o débito.
Si tienes alguna duda adicional, puedes llamar al número de atención al cliente de CFE al 01 800 888 2338. Este número está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Ten en cuenta que estas líneas suelen estar saturadas, por lo que te recomendamos tener paciencia y esperar tu turno.
¿Cómo marcar al 071 con Plan Telcel para reportar fallas?
Si tienes un Plan Telcel y necesitas reportar una falla en el servicio de electricidad, debes seguir los siguientes pasos para marcar el número 071:
- Marca la combinación de 10 dígitos *147# en tu teléfono celular Telcel.
- Marca el número 071.
Es importante tener en cuenta que no necesitas agregar ningún código de área ni de país para hacer la llamada con Plan Telcel. Además, los números para marcar al 071 pueden ser de cinco o siete dígitos. Algunos usuarios pueden tener problemas al usar el Plan Telcel para llamar al 071 debido a que el número puede ser utilizado por personas malintencionadas para realizar llamadas no autorizadas. Si esto ocurre, las autoridades pueden bloquear el número 071.
¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071 de CFE?
Además de reportar fallas en el servicio de electricidad, hay muchos otros trámites que puedes realizar por teléfono. Puedes comunicarte con el número 071 para hacer una consulta, solicitar información acerca de tu recibo de luz, informarte sobre el consumo de energía eléctrica, pedir la baja del servicio, solicitar un aumento de carga, verificar la información de tu cuenta, solicitar la alta nueva de servicio, pedir la reposición de tu medidor, solicitar una baja temporal de servicio, entre otros.
Si necesitas dar seguimiento a alguna solicitud o ver la clave de tu contrato, también puedes hacerlo marcando el número 071. Además, puedes informarte sobre los programas especiales que ofrece CFE como el de Mejoramiento de la calidad de la energía eléctrica y el Programa de Ahorro de Energía Eléctrica.
¿Cómo reportar las fallas de luz a CFE?
En caso de que sufras fallas de luz en tu hogar o lugar de trabajo, puedes reportarlo a CFE por diferentes medios. Además de llamar al número 071, puedes informar de una falla a CFE a través de la página web oficial de la empresa, en la aplicación móvil CFE Contigo y en Twitter.
Para reportar una falla en el sitio web, ingresa tu número de servicio, correo electrónico válido, y selecciona la falla que corresponde en el menú desplegable. En los campos de Observaciones, proporciona la información que considere necesaria, como la hora y lugar del fallo, qué dispositivos eléctricos se encontraban encendidos al momento del corte, y cualquier otra información que pueda ayudar a la investigación y solución del problema.
La aplicación móvil de CFE Contigo también tiene un apartado para informar sobre las fallas en el suministro de energía eléctrica. Si te encuentras en una zona afectada, puedes reportarlo a la aplicación y CFE se encargará de solucionarlo lo antes posible.
¿Cuáles son los requisitos para registrar una falla de luz?
Para registrar una falla de luz, debes cumplir con los siguientes requisitos: tener un contrato vigente con CFE Suministrador de Servicios Básicos, estar al corriente en el pago de tus recibos y proporcionar la información solicitada. Si no cumples con alguno de estos requisitos, no podrás registrar la falla.
Es importante mencionar que el trámite para reportar una falla de luz es gratuito, pero si la falla se encuentra dentro de la vivienda del usuario, los costos de reparación son responsabilidad del usuario.
Conclusión
Como hemos visto, marcar al 071 con Plan Telcel es muy sencillo, pero es importante seguir las instrucciones adecuadas para evitar problemas y quejarnos de una manera efectiva. Si tienes problemas o dudas acerca de tu servicio eléctrico, no dudes en llamar al número de atención al cliente de CFE. Recuerda, la CFE tiene un compromiso con los ciudadanos el cual deben cumplir, y nosotros como usuarios, tenemos el derecho de reclamar un servicio de calidad.
