Una de las dudas que surgen cuando estamos por cambiar de banco o simplemente ya no usamos nuestra cuenta de BBVA móvil es cómo eliminarla de manera segura. Sabemos que nuestra información personal está almacenada en su plataforma y no queremos que quede expuesta al utilizar otro dispositivo o al ser entregada a un nuevo usuario. En este artículo, te explicamos paso a paso cómo dar de baja tu cuenta de BBVA móvil.
Paso 1: Liberar el dispositivo
Antes de proceder a borrar nuestra cuenta de BBVA, es importante liberar el dispositivo si vamos a cambiar a uno nuevo. Los teléfonos móviles acumulan datos personales como contactos, conversaciones y fotografías. En iOS, se debe desenlazar el Apple Watch y hacer una copia de seguridad cifrada a través de iTunes. En Android, se recomienda hacer una copia de seguridad y cifrar el móvil. El cifrado es aún más importante si se va a entregar al siguiente usuario la tarjeta externa de memoria.
Paso 2: Cerrar sesión en iCloud, iTunes Store y App Store
Es importante cerrar sesión en iCloud, iTunes Store y App Store antes de restablecer el dispositivo. Esto evitará que se descarguen automáticamente nuestras aplicaciones y no se sincronicen con el nuevo dispositivo. Una vez que hayamos cerrado sesión en estos servicios, procedemos a restablecer el dispositivo a sus valores de fábrica.
Paso 3: Borrar la cuenta de BBVA
Si ya liberaste tu dispositivo y restableciste los valores de fábrica, entonces es hora de realizar la eliminación de tu cuenta. BBVA México es la evolución de Banca por Internet, por lo que puedes realizar todas las operaciones que antes se hacían en esta última a través de la aplicación BBVA móvil.
Opción 1: Eliminación de cuenta en BBVA Móvil
Si deseas dar de baja tu cuenta de BBVA móvil desde la propia aplicación, debes seguir los siguientes pasos:
- Abre la aplicación BBVA México.
- Ingresa tu usuario y contraseña.
- Selecciona en la pantalla principal la opción “Posición global”.
- Ubica la cuenta que deseas cancelar.
- Pulsa el botón “Quiero”.
- Se desplegarán opciones, selecciona “Cancelar cuenta”.
- Confirma tu decisión pulsando “Cancelar”.
- Finalmente, se mostrará un aviso de confirmación de la eliminación de la cuenta. Es importante tener en cuenta que este proceso puede tardar hasta 24 horas en ser completado.
Opción 2: Eliminación de cuenta en sucursal
Si prefieres realizar la eliminación de tu cuenta en una sucursal de BBVA, debes acudir a la más cercana y llevar los siguientes documentos:
- Documento de identificación personal (DNI/NIE).
- Tarjeta de débito asociada a la cuenta a cancelar.
En la sucursal, deberás informar al personal encargado que deseas cancelar tu cuenta. Una vez confirmada tu identidad, deberás firmar la solicitud de finalización del contrato y se procederá a realizar el proceso de cancelación.
Opción 3: Eliminación de cuenta en línea
Si te diste de alta en el servicio de banca online de BBVA y creaste tu cuenta de manera digital, puedes proceder a cancelarla a través de la plataforma. Para hacerlo, debes tener a mano los siguientes datos:
- Usuario y contraseña de la banca en línea.
- Número de cuenta.
- Número de teléfono registrado en la cuenta.
- Clave de seguridad.
Debes iniciar sesión en la página de la banca en línea de BBVA con tu usuario y contraseña y seguir los siguientes pasos:
- Selecciona el apartado “Posición Global” en el menú principal.
- Selecciona la opción “Mis cuentas”.
- Selecciona la cuenta que deseas dar de baja.
- Haz clic en “Quiero”.
- Selecciona la opción “Cancelar cuenta”.
- Confirma tu decisión pulsando “Cancelar”.
- Finalmente, se mostrará un aviso de confirmación de la eliminación de la cuenta. Es importante tener en cuenta que este proceso puede tardar hasta 24 horas en ser completado.
Paso 4: Revisar las condiciones del contrato
Antes de cerrar nuestra cuenta, es importante revisar las condiciones del contrato y comprobar si hay comisiones por cierre, domiciliaciones pendientes, ingresos financieros asociados a la cuenta, entre otros. Es importante tener en cuenta que algunos bancos pueden penalizar el cierre prematuro de una cuenta y cobrar comisiones por ello.
Paso 5: Cancelar las domiciliaciones y transferir el saldo
Si tienes domiciliaciones que debes cancelar, procede a hacerlo antes de cerrar la cuenta. Si tienes saldo en la cuenta, deberás transferirlo a otra cuenta antes de proceder a su eliminación.
Consejos adicionales para la eliminación de cuentas de BBVA móvil
- Asegúrate de haber eliminado tus tarjetas de crédito, cuentas de ahorro, cuentas de inversión, antes de cerrar la cuenta.
- No te deshagas de la información de tarjetas o cuentas bancarias antiguas antes de asegurarte de haber eliminado la cuenta de BBVA móvil. Si no estás seguro, contacta con el servicio de atención al cliente.
- Si no puedes cancelar tu cuenta desde la aplicación o en línea, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de BBVA y solicita cancelarla.
- En caso de fallecimiento del titular, solo los herederos legales podrán cerrar la cuenta presentando la documentación correspondiente, como el certificado de últimas voluntades, certificado de defunción, justificante de repartición de la herencia y justificante del pago del impuesto de sucesiones.
- Si tienes problemas para cancelar tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de BBVA México. Ellos estarán encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
En resumen, si deseas eliminar tu cuenta de BBVA móvil debes proceder a liberar tu dispositivo, cerrar sesión en iCloud, iTunes Store y App Store, borrar la cuenta de BBVA, revisar las condiciones del contrato, cancelar las domiciliaciones y transferir el saldo. De acuerdo con estos pasos, podrás dar de baja tu cuenta de BBVA móvil de manera segura.
